Калькулятор оттока клиентов 🔒 Ваши данные не покидают браузер.

Об этом инструменте

Коэффициент оттока (churn) — это процент клиентов, которых вы потеряли за период, а коэффициент удержания — его зеркальное отражение: процент клиентов, которых вы сохранили. Эти два числа всегда в сумме дают 100%, поскольку каждый клиент, который был у вас в начале периода, либо остался, либо ушёл. Подписочные и SaaS-компании обычно отслеживают отток ежемесячно, чтобы быстро замечать проблемы, или ежегодно, чтобы видеть общую картину; в любом случае формула одна и та же: потерянные клиенты ÷ клиенты на начало периода × 100. Введите свои цифры выше, и оба показателя обновятся мгновенно.

Небольшие различия в ежемесячном оттоке быстро накапливаются за год, поэтому они значат больше, чем кажется на первый взгляд. Возьмём стабильный ежемесячный отток в 5%: возникает соблазн предположить, что годовой ущерб составит просто 5% × 12 = 60%, но это завышенная оценка, потому что каждые 5% в месяц берутся не от исходной базы клиентов, а от уже сократившейся. Точная цифра получается из (1 − 0.05)^12 ≈ 0.54 — то есть примерно 54% первоначальных клиентов остаются с вами через год, а значит около 46% ушли. Это меньше наивной оценки в 60%, но всё же означает, что вам придётся заменять почти половину клиентской базы каждый год просто чтобы оставаться на месте — именно поэтому снижение оттока даже на пару процентных пунктов со временем стоит гораздо больше, чем говорят сами эти пункты. Все вычисления выполняются локально в вашем браузере — никакие цифры никуда не отправляются.

Частые вопросы