Churn-Rate-Rechner 🔒 Ihre Daten verlassen niemals Ihren Browser.

Über dieses Tool

Die Abwanderungsrate (Churn) ist der Prozentsatz der Kunden, die Sie in einem Zeitraum verloren haben, und die Kundenbindungsrate ist ihr Spiegelbild — der Prozentsatz, den Sie gehalten haben. Beide Zahlen ergeben zusammen immer 100 %, da jeder Kunde, den Sie zu Periodenbeginn hatten, entweder geblieben oder gegangen ist. Abo- und SaaS-Unternehmen verfolgen Churn meist monatlich, um Probleme schnell zu erkennen, oder jährlich, um das große Bild zu sehen; in beiden Fällen ist die Formel dieselbe: verlorene Kunden ÷ Kunden zu Periodenbeginn × 100. Geben Sie oben Ihre eigenen Zahlen ein, und beide Raten aktualisieren sich sofort.

Kleine Unterschiede bei der monatlichen Abwanderung summieren sich über ein Jahr rasant, weshalb sie mehr zählen, als es zunächst scheint. Nehmen Sie eine konstante monatliche Abwanderung von 5 %: Es liegt nahe anzunehmen, der Jahresschaden betrage einfach 5 % × 12 = 60 %, doch das übertreibt die Sache, weil die 5 % jeden Monat von einer schrumpfenden Kundenbasis abgezogen werden, nicht von der ursprünglichen. Die genaue Zahl ergibt sich aus (1 − 0,05)^12 ≈ 0,54 — das heißt, rund 54 % der Anfangskunden sind nach einem Jahr noch da, also sind etwa 46 % abgewandert. Das ist weniger als die naive Schätzung von 60 %, bedeutet aber trotzdem, dass Sie jedes Jahr fast die Hälfte Ihres Kundenstamms ersetzen müssen, nur um auf der Stelle zu treten — genau deshalb ist es auf lange Sicht weit mehr wert, die Abwanderungsrate auch nur um ein paar Prozentpunkte zu senken, als die Punkte allein vermuten lassen. Alles hier wird lokal in Ihrem Browser berechnet — es werden niemals Zahlen irgendwohin gesendet.

Häufige Fragen