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关于此工具

客户流失率是指某一时期内流失客户的百分比，留存率则是它的镜像——即被留住的客户百分比。两者之和恒为 100%，因为期初的每一位客户要么留下，要么流失。订阅制和 SaaS 企业通常按月追踪流失率（以便尽快发现问题），或按年追踪（以便查看大局），无论哪种周期，计算公式都相同：流失客户数 ÷ 期初客户数 × 100。在上方输入你自己的数字，两个比率会立即更新。

月度流失率上哪怕很小的差异，一年下来也会迅速累积放大，这正是它比表面看起来更重要的原因。以稳定的月流失率 5% 为例：很容易想当然地认为全年的损失就是 5% × 12 = 60%，但这其实高估了——因为每个月的 5% 都是从已经缩小的客户基数中扣除，而不是从最初的基数。准确的数字来自 (1 − 0.05)^12 ≈ 0.54，也就是说期初客户中约有 54% 在一年后仍然留存，约 46% 已经流失。这比朴素估算的 60% 要低，但依然意味着你每年都要替换掉近一半的客户才能维持原地不动——这正是为什么把流失率哪怕降低几个百分点，长期来看的价值也远超这几个百分点本身。这里的一切计算都在你的浏览器本地完成，任何数字都不会被发送到任何地方。

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