이탈률 계산기 🔒 데이터가 브라우저 밖으로 나가지 않습니다.

이 도구에 대해

이탈률(churn rate)은 특정 기간 동안 잃은 고객의 비율이며, 유지율(retention rate)은 그 거울상—즉 유지한 고객의 비율입니다. 기간 시작 시점의 모든 고객은 남거나 떠나거나 둘 중 하나이므로, 이 두 수치는 항상 합이 100%가 됩니다. 구독형·SaaS 기업은 보통 문제를 빨리 포착하기 위해 이탈률을 월별로, 또는 전체 흐름을 보기 위해 연간으로 추적하는데, 어느 쪽이든 공식은 동일합니다 — 이탈한 고객 수 ÷ 기간 시작 시점 고객 수 × 100. 위에 자신의 수치를 입력하면 두 비율이 즉시 갱신됩니다.

월별 이탈률의 작은 차이는 1년 동안 빠르게 누적되기 때문에, 처음 보이는 것보다 훨씬 더 중요합니다. 매달 5%씩 꾸준히 이탈한다고 가정해 보면, 연간 손실이 단순히 5% × 12 = 60%일 것이라고 생각하기 쉽지만, 이는 과대평가입니다. 매달의 5%가 원래 고객 기반이 아니라 점점 줄어드는 고객 기반에 적용되기 때문입니다. 정확한 수치는 (1 − 0.05)^12 ≈ 0.54에서 나오는데, 이는 1년 후에도 초기 고객의 약 54%가 남아 있고, 약 46%가 이탈했다는 뜻입니다. 이는 단순 계산인 60%보다 낮지만, 그럼에도 현상 유지만을 위해서도 매년 고객 기반의 거의 절반을 새로 채워야 한다는 의미이며, 바로 이 때문에 이탈률을 단 몇 퍼센트포인트만 낮춰도 장기적으로는 그 수치 자체가 보여주는 것보다 훨씬 더 큰 가치를 갖게 됩니다. 여기서의 모든 계산은 브라우저에서 로컬로 실행되며, 어떤 수치도 어디로도 전송되지 않습니다.

자주 묻는 질문