チャーンレート計算ツール 🔒 データがブラウザの外に出ることはありません。

このツールについて

解約率（チャーンレート）とは、ある期間中に失った顧客の割合のことで、継続率（リテンション率）はその鏡像——つまり維持できた顧客の割合です。期間開始時点にいた顧客は必ず「残る」か「離れる」かのどちらかなので、この2つの数値は常に合計100%になります。サブスクリプションやSaaS企業は通常、問題を早期に発見するために月次で、あるいは全体像を把握するために年次でチャーンを追跡しますが、いずれの場合も計算式は同じです——失った顧客数 ÷ 期間開始時点の顧客数 × 100。上に自分の数値を入力すれば、両方の比率が即座に更新されます。

月次チャーンのわずかな差は1年で急速に積み重なるため、見た目以上に重要です。毎月5%の一定のチャーンを例にとると、年間の損失は単純に5%×12=60%だろうと考えたくなりますが、それは過大評価です。なぜなら毎月の5%は、最初の顧客基盤ではなく、日々縮小していく顧客基盤に対して適用されるからです。正確な数字は(1 − 0.05)^12 ≈ 0.54から得られます——つまり、期初の顧客のうち約54%が1年後も残っており、約46%が解約したことになります。これは単純計算の60%より低いものの、それでも現状維持のためだけに毎年顧客基盤のほぼ半分を入れ替える必要があることを意味し、だからこそチャーン率をわずか数ポイント下げるだけでも、長期的にはその数値以上の価値があるのです。すべての計算はブラウザ内でローカルに行われ、数値がどこかに送信されることはありません。

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