Tính tỷ lệ rời bỏ 🔒 Dữ liệu của bạn không rời khỏi trình duyệt.

Về công cụ này

Tỷ lệ rời bỏ (churn) là phần trăm khách hàng bạn mất đi trong một kỳ, còn tỷ lệ giữ chân là hình ảnh phản chiếu của nó — phần trăm khách hàng bạn giữ lại được. Hai con số này luôn cộng lại bằng 100%, vì mỗi khách hàng có mặt vào đầu kỳ đều hoặc ở lại, hoặc rời đi. Các doanh nghiệp subscription và SaaS thường theo dõi churn theo tháng để phát hiện vấn đề sớm, hoặc theo năm để nhìn bức tranh toàn cảnh; dù theo cách nào, công thức vẫn giống nhau: số khách hàng mất đi ÷ số khách hàng vào đầu kỳ × 100. Hãy nhập số liệu của bạn ở trên, cả hai tỷ lệ sẽ cập nhật ngay lập tức.

Những khác biệt nhỏ trong churn hàng tháng sẽ dồn tích rất nhanh trong một năm, đó là lý do chúng quan trọng hơn vẻ ngoài ban đầu. Lấy ví dụ churn hàng tháng ổn định ở mức 5%: rất dễ nghĩ rằng thiệt hại cả năm đơn giản là 5% × 12 = 60%, nhưng con số đó thực ra bị thổi phồng, vì mức 5% của mỗi tháng được tính trên nền khách hàng đang thu hẹp dần, chứ không phải trên nền ban đầu. Con số chính xác đến từ (1 − 0.05)^12 ≈ 0.54 — nghĩa là khoảng 54% khách hàng ban đầu vẫn còn ở lại sau một năm, tức khoảng 46% đã rời bỏ. Con số này thấp hơn ước tính ngây thơ 60%, nhưng vẫn có nghĩa là bạn phải thay thế gần một nửa nền khách hàng mỗi năm chỉ để đứng yên tại chỗ — đây chính là lý do vì sao việc giảm churn dù chỉ vài điểm phần trăm cũng đáng giá hơn nhiều so với con số phần trăm đơn thuần, xét về lâu dài. Mọi phép tính ở đây đều chạy cục bộ trong trình duyệt của bạn — không có số liệu nào được gửi đi bất cứ đâu.

Câu hỏi thường gặp