Calculadora de taxa de cancelamento 🔒 Seus dados nunca saem do seu navegador.

Sobre esta ferramenta

A taxa de cancelamento (churn) é a porcentagem de clientes que você perdeu durante um período, e a taxa de retenção é sua imagem espelhada — a porcentagem que você manteve. Os dois números sempre somam 100%, já que todo cliente que você tinha no início do período ou ficou ou saiu. Empresas de assinatura e SaaS costumam acompanhar o churn mensalmente, para detectar problemas rapidamente, ou anualmente, para ver o quadro geral; de qualquer forma, a fórmula é a mesma: clientes perdidos ÷ clientes no início do período × 100. Insira seus próprios números acima e as duas taxas são atualizadas instantaneamente.

Pequenas diferenças no churn mensal se acumulam rapidamente ao longo de um ano, por isso importam mais do que parecem à primeira vista. Considere um churn mensal constante de 5%: é tentador supor que o dano anual seja simplesmente 5% × 12 = 60%, mas isso exagera a situação, porque os 5% de cada mês são retirados de uma base de clientes cada vez menor, não da base original. O número exato vem de (1 − 0.05)^12 ≈ 0.54 — ou seja, cerca de 54% dos clientes iniciais ainda estão lá após um ano, então cerca de 46% cancelaram. Isso é menor que a estimativa ingênua de 60%, mas ainda significa substituir quase metade da sua base de clientes todos os anos só para se manter estável, e é exatamente por isso que reduzir o churn em apenas alguns pontos vale, com o tempo, muito mais do que esses pontos sugerem por si só. Tudo isso é calculado localmente no seu navegador — nenhum número é enviado a lugar nenhum.

Perguntas frequentes