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Sobre esta herramienta

La tasa de cancelación (churn) es el porcentaje de clientes que perdiste durante un período, y la tasa de retención es su imagen especular: el porcentaje que conservaste. Ambas cifras siempre suman 100%, porque cada cliente que tenías al inicio del período o se quedó o se fue. Las empresas de suscripción y SaaS suelen medir el churn mensualmente, para detectar problemas rápido, o anualmente, para ver el panorama general; en cualquier caso la fórmula es la misma: clientes perdidos ÷ clientes al inicio del período × 100. Introduce tus propios números arriba y ambas tasas se actualizan al instante.

Las pequeñas diferencias en el churn mensual se acumulan rápidamente a lo largo de un año, por eso importan más de lo que parece a primera vista. Toma un churn mensual constante del 5%: es tentador suponer que el daño anual es simplemente 5% × 12 = 60%, pero eso exagera la cifra, porque el 5% de cada mes se calcula sobre una base de clientes cada vez más pequeña, no sobre la original. La cifra exacta sale de (1 − 0.05)^12 ≈ 0.54, es decir, alrededor del 54% de los clientes iniciales siguen ahí al cabo de un año, por lo que cerca del 46% se ha ido. Es menos que la estimación ingenua del 60%, pero aun así significa reemplazar casi la mitad de tu base de clientes cada año solo para mantenerte igual, y por eso reducir el churn aunque sea unos pocos puntos vale, con el tiempo, mucho más de lo que esos puntos sugieren por sí solos. Todo esto se calcula localmente en tu navegador: ningún número se envía a ningún sitio.

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